怎样进行电话销售才能让你业绩翻番!

怎样进行电话销售才能让你业绩翻番!

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很多企业都在进行电话销售,或者可以说任何一家公司都在进行电话销售,因为电话太普遍也太重要了。可以这样断言:电话销售是一项简单但不容易的工作。
 
说它简单是因为它借助的工具简单,说不容易是因为它的成功率很低。那我们研究的重点就应该落在如何提高电话销售的成功率上。
 
进行电话销售,首先要有数据,数据是电话销售最重要的基础。很多企业都认识到了数据的重要性,花大力气收集数据,花大价钱购买数据。据有关人士统计,目前一条数据的基本价格在100-1000元人民币,有些特殊行业还要远远高于这个价格。所以说精准的数据是进行电话销售的基础。
很多专业的电话销售公司,或者说是呼叫中心外包服务公司他们接到项目的第一个任务就是进行数据清洗、核实工作。所以如果企业要进行电话销售,首先要重视数据库的建立。
 
其次是营销脚本的设计,这是工作的重中之重。首先要进行数据分析,把数据进行分类整理,按照消费者的需求进行分类,对消费者的消费心理进行分析,对电话销售人员进行培训等等。营销脚本的设计是建立在科学分析、心理研究、经验总结、成本预算等营销因素的基础上的,任何一个细节都会对电话销售的成功率产生影响。
 
第一、抽样运行。有了数据,有了脚本,并不等于就可以进行电话销售了。在谈及电话销售的概念是我们就说到电话销售是一个过程,这里需要强调的是,不仅是一个过程,确切的说是一个动态的过程,是不断进行调整,改进的动态过程。我们可以抽取一些数据,按照事先编排好的的脚本进行模拟电话销售,经过1-2周的运行时间,总结经验,对脚本进行改进。然后才进入正是的电话销售环节,当然如果出现问题发现脚本还是不太合适就要继续改进,总之这是一个动态地过程,一切为成功率服务。
 
第二、营销人员的培训、挑选。我在这里谈到的电话销售主要是外包呼叫中心的电话销售。每个人对营销的理解是不一样的,电话销售人员也是如此,所以我们必须要对他们进行培训,产品知识培训,脚本理解培训,营销技巧培训等等。再把不同等级的数据分给不同的电话销售人员。培训也是一个动态地过程,要遵循有问题随时解决的原则。在这一环节中,培训师很重要,同时还要有良好的激励机制。
第五、售后,总结,评估。
 
电话销售是一个细节积累的营销过程,她涉及到统计学、心理学、消费者行为学、营销学、语言学等众多学科。每一个细节都可能对结果产生影响,所以质检和项目经理肩上的担子很重。对他们的要求也很高,不仅要经验丰富,更要懂得与员工沟通。
电话销售还有很漫长的道路要走,以上只是我的个人偏见,欢迎有兴趣的朋友共同探讨。

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